Ako reklamovať tovar?

Obchodník poskytuje na tovar podľa zákona záruku 24 mesiacov, pokiaľ to nie je uvedené inak.

Táto záruka sa vzťahuje iba na výrobné vady, nie na bežné opotrebovanie. Rovnako nie je možné uplatniť záruku v prípade nesprávneho používania alebo nesprávneho skladovania. Z tohto dôvodu Obchodník dôrazne odporúča Spotrebiteľovi starostlivo si prečítať a porozumieť slovenskému manuálu, ktorý dávame k tovaru.

Pri reklamovaní tovaru je nutné rozlišovať pojem životnosť a výrobné vady. Obchodníkom garantovaná životnosť pri bežnom používaní je 14 dní pri clearomizéroch a žhaviacich hlavách, bežná životnosť batérií je 6-12 mesiacov.

Spotrebiteľ môže reklamáciu tovaru uplatniť na ktorejkoľvek prevádzke Obchodníka, prípadne zaslať na adresu centrály vaprio.sk, s.r.o., Mlynarovičova 7, 851 03  Bratislava. Reklamácia bude vybavená v zákonnej lehote 30 dní, obvykle je to ale rýchlejšie - Obchodník sa snaží o čo najrýchlejšie vybavenie. Spotrebiteľ nesmie Tovar poslať na dobierku - v uvedenom prípade ho Obchodník neprijme. V prípade zaslania poštou sa odporúča zaslanie doporučene a rovnako je dobré k reklamovanému tovaru priložiť popis závady a kópiu účtenky. Obchodník zdôrazňuje, že záruka sa nijako nevzťahuje na mechanicky poškodený tovar, nemožno zamieňať životnosť tovaru s jeho reklamačnou lehotou a taktiež sa záruka nevzťahuje na zničenie originálneho tovaru z dôvodu použitia neoriginálneho príslušenstva (napr. batérie a nabíjačka).

Pri nákupe online je možné odstúpiť v lehote 14 dní od kúpnej zmluvy a tovar vrátiť bez udania dôvodu. V prípade elektronických cigariet, náplní a príslušenstva (typicky žhaviacich hláv a clearomizérov), ktoré sa predávajú v uzatvorenom obale, bohužiaľ nie je možné vrátiť tovar, ktorý bol z tohto obalu vybratý/použitý, a to z hygienických dôvodov - podľa ustanovení § 19 ods. 1 (e) Zákona o ochrane spotrebiteľa .

Vzorový formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy na stiahnutie tu.

Vzorový reklamačný formulár, ktoré je vhodné zaslať spolu s reklamáciou pre najrýchlejšie vybavenie reklamácie na stiahnutie tu.