Ako reklamovať tovar?

Reklamácie a zodpovednosť za vady tovaru

Obchodník zodpovedá spotrebiteľovi za vady tovaru v súlade s platnými právnymi predpismi. Pri spotrebiteľskej kúpe možno vadu tovaru vytknúť v zákonnej lehote, spravidla do 24 mesiacov od prevzatia tovaru, pokiaľ právne predpisy alebo povaha konkrétneho tovaru neustanovujú inak.

Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na bežné opotrebenie tovaru spôsobené jeho používaním, na mechanické poškodenie, na vady spôsobené nesprávnym používaním, nesprávnou údržbou, nesprávnym skladovaním alebo použitím tovaru v rozpore s návodom na použitie. Z tohto dôvodu Obchodník dôrazne odporúča Spotrebiteľovi, aby si pred použitím tovaru pozorne prečítal slovenský manuál dodaný k tovaru a riadil sa uvedenými pokynmi.

Pri posudzovaní reklamácie je potrebné rozlišovať medzi vadou tovaru a jeho bežnou životnosťou. Niektoré výrobky alebo ich časti, najmä clearomizéry a žhaviace hlavy, sú spotrebným tovarom, ktorého životnosť závisí od intenzity a spôsobu používania, typu používanej náplne, údržby a ďalších okolností. Orientačná životnosť pri bežnom používaní je približne 14 dní pri clearomizéroch a žhaviacich hlavách a približne 6 až 12 mesiacov pri batériách. Uvedená orientačná životnosť však neobmedzuje zákonné práva Spotrebiteľa v prípade, ak má tovar vadu.

Spotrebiteľ môže reklamáciu tovaru uplatniť na ktorejkoľvek prevádzke Obchodníka alebo zaslaním reklamovaného tovaru na adresu centrály:

vaprio.sk, s.r.o.
Mlynarovičova 5-7
851 03 Bratislava

Reklamácia bude vybavená v zákonnej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa Obchodník so Spotrebiteľom nedohodne inak. Obchodník sa snaží vybavovať reklamácie čo najrýchlejšie.

Spotrebiteľ nesmie zasielať reklamovaný tovar na dobierku; takto zaslaný tovar Obchodník neprijme. V prípade zaslania tovaru poštou alebo kuriérom odporúčame zaslať zásielku doporučene alebo iným sledovateľným spôsobom. Pre rýchlejšie vybavenie reklamácie odporúčame k reklamovanému tovaru priložiť popis vady a kópiu dokladu o kúpe.

Obchodník zdôrazňuje, že zodpovednosť za vady sa nevzťahuje najmä na mechanicky poškodený tovar, na poškodenie spôsobené nesprávnym používaním alebo údržbou, ani na poškodenie originálneho tovaru spôsobené použitím neoriginálneho alebo nevhodného príslušenstva, napríklad batérie alebo nabíjačky.

Vzorový reklamačný formulár, ktorý je vhodné priložiť k reklamácii pre jej rýchlejšie vybavenie, je dostupný na stiahnutie tu. Použitie vzorového reklamačného formulára nie je povinné.

Právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy pri nákupe online

Spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, a to v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

V prípade elektronických cigariet, náplní a príslušenstva, najmä žhaviacich hláv, clearomizérov a obdobných výrobkov predávaných v uzatvorenom obale, nie je z hygienických dôvodov možné vrátiť tovar, ktorý bol z tohto obalu vybratý, otvorený alebo použitý. Uvedené vyplýva z ustanovenia § 19 ods. 1 písm. e) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Odstúpenie od kúpnej zmluvy je možné uplatniť viacerými spôsobmi.

Pri objednávke vytvorenej na našom e-shope je potrebné byť registrovaným zákazníkom, keďže objednávku nie je možné vytvoriť ako neregistrovaný zákazník. Z tohto dôvodu je online odstúpenie od kúpnej zmluvy dostupné priamo v zákazníckom profile, v sekcii „Objednávky“. Spotrebiteľ si v zákazníckom profile zvolí príslušnú objednávku a konkrétnu položku na vrátenie, vyplní online formulár a odošle žiadosť o odstúpenie od zmluvy. Online funkcia na odstúpenie je dostupná počas celej 14-dňovej lehoty.

Po odoslaní žiadosti spotrebiteľ obdrží e-mailové potvrdenie o prijatí žiadosti o vrátenie tovaru.

Ako ďalšiu možnosť môže spotrebiteľ využiť aj vzorový formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy vo formáte PDF, ktorý je dostupný na stiahnutie tu.  Použitie vzorového formulára nie je povinné.

Po uplatnení odstúpenia od zmluvy je spotrebiteľ povinný zaslať tovar späť na adresu centrály:

vaprio.sk, s.r.o.
Mlynarovičova 5-7
851 03 Bratislava

Tovar je potrebné zaslať späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

Po doručení vráteného tovaru predávajúcemu bude spotrebiteľovi zaslaný e-mail s potvrdením prijatia tovaru a informáciou o ďalšom postupe spracovania odstúpenia od zmluvy.

Odstúpením od kúpnej zmluvy sa zmluva ruší a zmluvné strany si vrátia poskytnuté plnenia v súlade so zákonom. Predávajúci vráti spotrebiteľovi prijaté platby v zákonných lehotách.